Gwarancja LG
LG Monitor LCD

Opis sprzętu:

Model: LG LCD W2452TX
Data zakupu: 11.12.2009

Opis problemu:

Przy jasności ustawionej na 100% monitor pracuje poprawnie. Jest bezgłośny. Jednak przy próbie zmniejszania jasności chociaż o 1% z obudowy wydobywa się głośne buczenie. Częstotliwość dźwięku zmienia się razem ze zmianą stopnia podświetlenia matrycy. Jednak przy każdym ustawieniu innym niż 100% dźwięk jest wyraźnie słyszalny. Spokojnie przebija się przez dźwięki wydawane przez laptopa, nawet podczas pracy dysku twardego.

Podjęte działania:

Etap II - Serwis Gwarancyjny LG Polska

6 stycznia 2010, 20:37 - Wiadomość przesłana do Działu Obsługi Klienta firmy LG

Witam,
mój monitor wydaje nieprzyjemne dźwięki. Głośne buczenie. Pracownik LG Polska w kontakcie telefonicznym stwierdził, że buczenie jest zgodne ze specyfikacją producenta. Proszę o przesłanie specyfikacji do monitora LCD W2452TX.

Szerszy opis sprawy znajduje się na stronie: http://www.barnat.net/lg/lcd/gwarancja/

Z poważaniem, Janusz Barnat

6 stycznia 2010, 8:30 - Pierwszy kontakt z serwisem.

Tutaj czekała na mnie niespodzianka. Pracownik serwisu stwierdził że hałas wydobywający się z monitora jest zgodny ze specyfiką producenta i nie podlega naprawie gwarancyjnej.

Sądzę że jest to standardowa odpowiedź, mająca zniechęcić klientów do reklamowania uszkodzonego sprzętu. Pewnie w wielu przypadkach skuteczna. Ja jednak użyję wszelkich znanych mi lub poleconych sposobów, aby wyegzekwować naprawdę wadliwego sprzętu. Całe postępowanie opiszę, mam nadzieję że będzie to cegiełka w budowie świadomego swoich praw społeczeństwa.

Etap I - Monitor LCD firmy LG buczy

W pierwszych dniach po zakupie żywiłem nadzieję, że monitor przestanie hałasować jeśli popracuje przez kilka dni. Zostawiałem włączonego kiedy wychodziłem do pracy, myślałem że się wygrzeje i uciszy. Nie mieściło mi się w głowie, że producent mógłby sprzedawać hałasujący monitor. Niestety monitor stale hałasował.

Zapakowałem więc sprzęt LG w oryginalne pudło i odniosłem do sklepu. Niestety sprzedawca zauważył drobną ryskę na podstawce monitora i odmówił przyjęcia zwrotu. Nie przejąłem się, bo byłem pewien że monitor zostanie naprawiony w ramach gwarancji.